为什么品牌需要社交媒体监控策略

仅回复在线@提及您的品牌已经不够了。如果您只关注这些，那么您很可能会错过各种仅通过名称变体提及您的品牌或宣传产品的消息。最重要的是，在如此多的独立应用程序之间切换以确保您掌控一切肯定会很耗时。如果您发现自己花费更多时间在社交平台之间切换并运行复杂的手动搜索来搜索提及，而不是与品牌提及互动，那么您需要社交媒体监控策略。 成功的社交媒体监控策略将帮助您将所有品牌提及和搜索参数简化到一个地方，以便您将时间集中在回复重要消息并根据您的见解制定策略。您的监控方法应该首先列出您想要跟踪的所有内容以及您将如何响应这些消息。 社交监控是任何社交客户关怀策略的重要组成部分。它可以缩短响应时间、预防公关危机并识别品牌拥护者。事实证明，对客户的回应可以提高客户的品牌忠诚度。 什么是社交媒体监控？ 社交媒体监控需要密切关注您的品牌在网上的提及并对其周围的任何参与做出回应。



这是一种立即反应策略，适用于有关您品牌的各种讨论：评论、产品问题，甚 WhatsApp 数据 至服务维修投诉。 更重要的是，社交媒体监控不仅仅是对您的帖子的直接提及或评论。它扩展到提及您的品牌而不标记您的帖子。此类帖子不会出现在您的常规网络通知中，这就是为什么设置社交监控工具很重要。 社交媒体监控与社交聆听不同。当您进行监控时，您会做出相应的反应。但是，当您练习社交媒体聆听时，您会全面审视品牌提及和行业趋势，以便更好地为未来的营销决策提供信息。两者都可以以独特的方式为您的品牌带来极大的价值——要了解有关倾听的更多信息，请查看我们有关社交媒体倾听的综合资源。 倾听与监控 监控和倾听经常在公司的社会战略中结合在一起。虽然倾听更加主动，可以带来全业务范围的见解，但它遵循与监控类似的流程，可以帮助发现重要的对话，例如那些未标记的提及。没有监听就无法聆听。在监视时，您可以标记传入消息，这些消息稍后将用于生成监听查询和报告。 倾听与监控的例子 上面说明了监听的广泛范围。Sprout 的工具包在每个部分都提供了解决方案，这引导我们进入下一个主题：这对您有何好处？ 测试适合您品牌的 Sprout 社交监控和聆听工具 现在您已经了解了社交媒体监控的优势，请测试一下 Sprout 易于使用的监控工具，看看您可以为您的品牌发现哪些见解。 您还可以利用这些见解并开始构建倾听查询，以揭示您所看到的趋势背后的“原因”。





监控和倾听可以将任何社交策略提升到一个新的水平 - 通过免费试用 Sprout Social亲自体验。 社交媒体监控对您有何好处？ 社交媒体监控最直接的好处是它让您的客户感到被倾听和支持。Sprout 社交指数发现： 76% 的消费者注意到并赞赏公司优先考虑客户支持 76% 的消费者看重品牌响应其需求的速度 70% 的消费者希望公司能够针对客户服务需求提供个性化响应 您是否曾经创建过直接提及某家公司的帖子并收到无线电静默？这肯定是令人沮丧的，并且影响了你现在对公司的看法，无论你当时是否意识到这一点。69 %的消费者希望品牌能够在一天之内在社交媒体上做出回应。51% 的人认为社交上最令人难忘的品牌会对客户做出反应。监控可以帮助您提高品牌认知度和情感。 航空公司拥有一些最繁忙的社交媒体通知，这有助于关注品牌关键词。借助聆听工具，联合航空能够快速回复未直接提及的客户推文。 社交媒体监控还可以帮助您理清噪音，只让重要的消息通过。不要滚动浏览 Twitter 时间线以期找到提及您品牌的内容，也不要重复耗时的手动搜索（可能会错过品牌术语的变化），而是使用监控策略在您的品牌被谈论时提醒您。对于像关键影响者在网上抱怨您的业务这样的情况，更快的响应可能会避免公关噩梦。 它还可以帮助您关注您想要与之互动的品牌拥护者。